品牌体验,将潜在顾客转换成客户

  • 三松正发生着什么

  • 品牌体验,将潜在顾客转换成客户

  • 发布时间:2017-1-12    文:

  • 品牌体验,无论是物质的还是精神的,如果运用正确,就能够将潜在顾客转变成客户,进而成为正式的品牌布道者。品牌体验就好像是交互式的、激励人心的会话,是品牌与消费者之间完美无间令人难忘的舞蹈。这里有四点想法可以帮助您将品牌体验转化成一生的舞蹈。

    营销即服务

    当品牌提供真实服务、创造品牌体验之时,不可思议的事情发生了。由于“营销即服务”提供了实际价值,品牌拉动顾客和潜在顾客走向它,而不是向他们强制灌输讯息。这一自然结合既加深了与现有顾客的关系,又构建了与新顾客群体之间强有力的纽带,并有助于良好口碑传播的发生。

    宝洁旗下的厕纸品牌Charmin向我们展示了它的魄力。它在纽约时代广场搭建豪华公厕,向50万假日观光者提供“方便”。这一服务不仅出乎意料、令人难忘,而且颇具乐趣。韩国品牌三星在这方面也有很好的表现:考虑到机场大厅恼人的数量稀少的插座,三星曾在美国五大机场为商务人士安装移动设备充电站,正是这一服务使三星迅速在移动界树立了朋友般的品牌形象。

    始于洞察力

    为使洞察力卓有成效,品牌体验必须衍生于与该品牌相关的可靠战略远见。尽管散发有趣的奖品或许会引来大量的关注,但这很少能建立起品牌忠诚度和品牌认知度,除非这一体验传播了该品牌理念上的深度。松下的“共享天空”计划就是一个最好的例子。

    当松下想要与极限运动爱好者合作,他们该如何找到一个方向,能与这一独立、爱质疑、打破常规的群体很好地合作呢?他们找到的就是,捕捉和分享瞬间是极限运动生活形态的内在组成部分。在全球职业极限运动巡回赛的五个城市,松下的“共享天空”计划将公司的特色表现得淋漓尽致。与会者每人手上拿着一个崭新的录像机或数码相机来记录当天比赛的每一个精彩瞬间。为使体验更令人难忘,参赛者可以将一张包含他们影像的松下SD卡带回家。“共享天空”网站使这一体验更具活力,它允许与会者将他们喜爱的运动员影像发表在博客上,并采取奖励机制促使其在当地零售商那里购买松下产品。所有这些因素都使松下成为极限运动爱好者的特选品牌。

    将体验延伸至无限

    理想情况下,一个活动会达成除了引起公众注意、获得公关效应之外的其他目标。一个活动重要的功能是帮助潜在顾客和客户获得令人称赞的在线体验,并努力延伸至无限。这不仅有助于分摊举办活动的高昂费用,而且也将通过延伸这一体验而赢得长期的客户。在理想状态下,一个单一的机构,应该有能力执行这样令人称赞的活动和在线体验。这种做法成本效益比将达到最佳,并确保其在所有沟通渠道中外观和本质的一致性。

    衡量,衡量,再衡量

    从一开始,我们就应该不断接近目标。要做到这一点,必须在前期就建立一个成功的基准。营销者需要通过前期调研和实际数据比较设定基准。为追踪活动参与者,品牌年份、零售商与代理商,这些都要考虑加入到您的零分起评的测量数据库。如何衡量他人向朋友推荐您的品牌(如口碑相传)的效果呢?“新生产技术”(NPS)是一个简单而可靠的方法。因为NPS可以测量互联网上的数据,因此它也会帮助您了解您的网上营销经验是否和您的线下营销经验一样有效。另外,其他的在线数据,包括特殊访客、到访网站的访客、售前/售后的NPS和相关的在线商务数据,都对完成我们的点数有所帮助。这些才能确保您知道哪些要素应该削减,哪些要素要越过。

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