10小时的“Twitter危机”

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  • 10小时的“Twitter危机”

  • 发布时间:2017-1-22    文:

  • 随着网络言论数量成级数增长,企业的社交媒体危机很可能将如一日三餐般频繁,但同时,危机的周期将大幅缩短,危害力也会降低。

    随着网络言论数量成级数增长,企业的社交媒体危机很可能将如一日三餐般频繁,但同时,危机的周期将大幅缩短,危害力也会降低。

    设计品牌KennethCole(以下简称KC)原本只是想在Twitter上开个玩笑,但是这个玩笑开得有点过了。

    为了推广自己的春季系列产品,KC的Twitter账号于2月3日发布了一条推特:“在开罗爆发了上百万人的骚乱,据说这是因为他们听到KC的春季产品已经在网上开卖了。”这里所提的“骚乱”,就是从1月25日起在埃及全国爆发的大规模抗议活动,据报道,直到1月31日,已有100多人死亡,上千人受伤。这场骚乱引发了全世界的关注,人们纷纷在互联网的论坛或者社交媒体上表达对这场骚乱的关注和各自的看法。KC与主流严肃气氛相悖的调侃口吻,虽然本意是开玩笑,却在一片凝重和关心中显得冷漠。一场历时短短10个小时的危机风波展开。

    KC的这条推特发出后,仅仅几分钟之内,负面意见已经开始大范围传播。一个具有代表的意见是网友TherealGerRyan的评论:“你们正在拿一件十分严肃的情况开玩笑。而且是为了钱。”一个名叫ShellyKramer的人当即发表文章《KennethCole要自毁品牌》,称这是“有史以来最糟糕的创意。”随着Twitter上关注度急速升温,《纽约时报》、《广告时代》等媒体开始对此事进行报道。

    2个小时后,KC官方Twitter账号删除了那条惹麻烦的推特,并在Twitter和Facebook上道歉,解释“我们并非拿如此严肃的事情开玩笑,我们明白这个历史时刻的敏感性。”然而,事态并不见好转。

    转折点发生在事情开始4个小时后。一个名叫“Kenneth-ColePR”的账号开始模仿KC先前的宣传口吻发布推特,如“澳大利亚的人们:洪水涨到脚踝了?我们这里有KennethCole的紧身裤!(澳大利亚今年1月洪水灾害)”,或者“去唐人街那里的小学招收工人吧,春季衣服不会自己缝好的。”

    和KC调侃开罗骚乱引发了众人愤怒不同,KennethColePR的各种不靠谱模仿反而逗乐了人们。网友flyspacequeen回复:“我承认,看到KennethColePR的推特,我真的笑翻了。”

    人们积极和好友分享KennethColePR的推特,使得其粉丝数在2个小时内飙升到了2500多,不论这个模仿账号创立的本意如何,它成功地转移了人们对KC的注意力和攻势,原本紧张的声讨气氛开始变得轻松,有人甚至开始为KC正言。

    事发9个小时后,Twitter上的舆论渐渐反转,人们开始以轻松的心态再次看待KC的那条肇事推特。网友ScottRoeben称“不需要道歉!这很有趣,说到底这是在Twitter上,人们需要的是放松”,同样更有人称“人们被激怒了?谁说的?我们会被那些镇压行为激怒,而不是被一个无伤大雅的笑话”。

    据《广告时代》计算,从KC惹火上身到舆论反转风波渐渐平息,总共只用了10小时。它因此指出,广告主要注意到网络上的言行是会被时刻关注的,但机会在于,危机在社交媒体上的生存周期不断缩短。

    根据最近流行的“微时代”概念,此次事件如同一场“微危机”。它带来的启示是,随着网络言论数量成级数增长,企业的社交媒体危机很可能将如一日三餐般频繁和常见,但同时人们注意力的分散使得企业有机会很快转移话题,危机的周期将大幅缩短,危害力也将降低,数据显示,在危机当天,KC的股票在股市整体平稳的情况下上涨了1.83%。

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